Get our trading app
سياسة التعامل مع الشكاوى
تحرص شركة وندسور بروكرز دائمًا على إسعاد عملائها والمحافظة على رضاهم عن خدماتها.
تهدف سياسة التعامل مع الشكاوى هذه إلى بيان الإجراءات الفعالة والشفافة التي تتبعها الشركة للتعامل السريع مع شكاوى العملاء.
لتقديم شكوى، يمكنك استخدام إحدى الوسائل التالية:
يرجى ملاحظة أنه ينبغي أن تتضمن شكواك، حيثما أمكن، تاريخ الواقعة، ووصف المشكلة، وأي وثائق داعمة لمساعدة الشركة في تقييم الشكوى.
عند الاستلام، ستقيّم الشركة الموضوع المقدم لتحديد ما إذا كان يُعد شكوى وفقًا للإطار التنظيمي المعمول به. وفي حال الحاجة إلى مزيد من المعلومات، قد تتواصل الشركة معك بهذا الشأن.
يتولى مسؤول الامتثال لدى الشركة التعامل مع جميع الشكاوى الرسمية، وتُعامل جميع المعلومات والوثائق بمنتهى السرية.
عند استلام شكوى جرى تصنيفها كشكوى رسمية، سيُرسل إلى العميل تأكيد كتابي باستلامها خلال يومي عمل. وسيُبلّغ العميل أيضًا، ضمن هذا التأكيد، بالرقم المرجعي الفريد (URN)، الذي يجب استخدامه في جميع المراسلات المستقبلية مع الشركة بشأن هذه الشكوى.
بعد إحالة الشكوى إلى قسم الامتثال وإصدار الرقم المرجعي الفريد، يجب توجيه جميع المراسلات اللاحقة المتعلقة بالموضوع حصرًا إلى البريد الإلكتروني: compliance@windsorbrokers.com.
ستقوم الشركة بالتحقيق في شكوى العميل بهدف التوصل إلى حل نهائي في الوقت المناسب.
خلال التحقيق، قد تزوّد الشركة العميل بمستجدات بشأن سير التعامل مع الشكوى، وقد تطلب معلومات و/أو وثائق إضافية عند الضرورة لاستكمال تقييمها للشكوى.
إذا لم يستوفِ الموضوع المقدم معايير تصنيفه كشكوى رسمية، فسيتولى القسم المختص التعامل معه وفقًا لإجراءات الشركة الداخلية، وسيُبلّغ العميل بذلك.
في الحالة غير المرجحة التي يتعذر فيها علينا حل شكواك، أو إذا لم تكن راضيًا عن ردنا النهائي، فستزوّدك الشركة ببيانات الجهة الرقابية المختصة التي يمكنك الرجوع إليها لمزيد من النظر في شكواك.
