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title: ¿Por qué no puedo enviar una solicitud de retiro?
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updated: "2026-09-11"
category: Promociones
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# ¿Por qué no puedo enviar una solicitud de retiro?

Para poder enviar una solicitud de retiro, primero debe pasar el proceso KYC.
 1- Inicie sesión en el portal
 2- Haga clic en "Contáctenos" y complete el formulario de contacto con el asunto "Pago", luego seleccione "Solicitud de retiro"
 3- Escriba el mensaje: Por favor revise mis documentos y apruebe el KYC para poder enviar una solicitud de retiro